Comment développer un chatbot pour faciliter les échanges en ligne ?
Commentaires (24)
Pour la base de données questions/réponses, c'est clair qu'il en faut une, et costaud ! Mais c'est pas juste une question de quantité, faut qu'elle soit bien organisée et mise à jour régulièrement. Genre, si y'a des nouvelles questions qui reviennent souvent, faut les ajouter. Et pour éviter qu'il réponde des bêtises, un système de validation des réponses serait pas mal, non ? 🤔 Un peu comme un modérateur, mais pour le bot. 🤖
L'idée du modérateur pour le bot, c'est intéressant. Ça me fait penser aux systèmes qu'on utilise en orthophonie pour aider les patients a mieux s'exprimer, on a besoin de donner un feedback immédiat et pertinent. Pour un chatbot, ce serait un peu pareil, il faudrait un système qui vérifie la pertinence de la réponse avant de la donner à l'utilisateur. Peut-être qu'on pourrait utiliser des algorithmes de "machine learning" pour ça, mais il faudrait bien les entraîner pour qu'ils ne fassent pas n'importe quoi. Je me demande si il existe des formations la dessu, parce que j'ai pas envie de me lancer dedans sans y connaitre grand chose. J'imagine qu'il faut savoir coder et tout. C'est un peu comme quand on apprend une nouvelle langue, il faut d'abord connaître les bases avant de pouvoir tenir une conversation fluide. Une autre piste à explorer, c'est l'utilisation de techniques de "traitement du langage naturel" (TLN) pour améliorer la compréhension des questions posées par les utilisateurs. Le TLN permet d'analyser la structure grammaticale et le sens des mots, ce qui peut aider le bot à mieux comprendre ce que l'utilisateur veut vraiment dire, même si la question est mal formulée. On pourrait même imaginer un système qui corrige automatiquement les fautes d'orthographe avant de traiter la question. Ca serai pas mal, sa éviterai au bot de buger a cause d'une simple lettre manquante. Et en parlant de ça, j'ai vu un article qui parlait de développer un chatbt sans forcément avoir des compétences de développeur, en utilisant des plateformes existantes. Cela pourrait être une option intéressante pour commencer et se familiariser avec les bases avant d'aller plus loin. Et concernant la base de données de questions/réponses, je pense qu'il faudrait la concevoir de manière à ce qu'elle soit facilement extensible et adaptable. Il faudrait prévoir des catégories de questions, des mots-clés associés à chaque question, et des règles de correspondance entre les questions et les réponses. On pourrait aussi utiliser un système de "feedback" des utilisateurs pour améliorer la base de données au fur et à mesure, en leur demandant s'ils ont trouvé la réponse à leur question ou s'ils ont besoin de plus d'informations. Et puis, ne pas oublier l'aspect éthique : il faudrait s'assurer que le bot ne diffuse pas de fausses informations, qu'il respecte la vie privée des utilisateurs, et qu'il ne soit pas utilisé à des fins malveillantes. C'est un peu comme un outil thérapeutique, il faut l'utiliser avec précaution et responsabilité.
Bon, alors j'ai testé Botnation comme suggéré, pas mal pour un truc sans code, j'ai réussi à faire un mini-bot qui répond à des questions basiques. C'est sûr que c'est pas encore la folie niveau compréhension, mais pour dégrossir, c'est top. Faut que je creuse le TLN, ça a l'air d'être la clé pour le rendre moins con... Merci pour les pistes !
En fait, Xena47, c'est surtout quand la question est un peu trop vague ou qu'il y a plusieurs façons de l'interpréter. Genre, si je demande "comment faire", sans préciser quoi, il est perdu. Ou alors, s'il y a des mots avec plusieurs sens possibles, il choisit le mauvais. Faut vraiment que je lui donne des questions très précises, sinon il part en cacahuète. Mais bon, pour un premier jet, c'est déjà pas mal. 🤣
C'est clair que le but c'est pas de passer plus de temps qu'avant, Sofia29 ! En fait, j'aimerais bien qu'il puisse gérer au moins 50% des questions les plus basiques sans que j'aie à intervenir. Genre les infos sur les horaires, les tarifs, les trucs du genre. Après, je sais bien qu'il pourra jamais remplacer un humain pour les demandes plus complexes, mais si je pouvais déjà me débarrasser des questions répétitives, ce serai cool quoi. Faut que je vois si le TLN peut m'aider à atteindre ce niveau d'autonomie, sinon, je laisse tomber l'affaire. 😏
50% des questions basiques, c'est un objectif... optimiste, je dirais. 🤔 Faut pas oublier que les clients, ils sont rarement basiques dans leurs formulations. Ils mélangent tout, ils oublient des mots, ils font des fautes... Même pour des questions simples, le bot risque de se planter souvent, à mon avis. Enfin, j'espère que tu y arriveras, hein, mais faut pas réver non plus. Un bon 30%, ce serait déjà pas mal.
Gaspard le Boulanger43 a raison, 50% c'est peut-être un peu trop ambitieux au début. Faudrait voir déjà ce que ça donne avec 20 ou 30% avant de viser la lune. Et puis, faut voir le type de clientèle aussi. Si c'est des habitués qui connaissent bien le site, ils vont peut-être poser des questions plus pointues. Mais si c'est des nouveaux, ils vont sûrement se contenter des infos de base. Dans mon boulot de livreur, c'est pareil, les clients réguliers savent déjà comment ça marche, alors que les nouveaux, faut leur expliquer 10 fois la même chose. Pour augmenter le taux de réussite du bot, peut-être qu'il faudrait commencer par analyser les questions les plus fréquentes et les classer par niveau de difficulté. Ensuite, on pourrait créer des réponses types pour chaque catégorie et les tester sur un échantillon de clients. Ca permettrait de voir ce qui marche et ce qui ne marche pas, et d'affiner les réponses du bot en conséquence. D'ailleurs, dans les données que tu as filé, y'a des étapes de création, faut que je regarde ça de plus près. Et puis, faut pas hésiter à demander aux clients ce qu'ils pensent du bot. Leur feedback est super important pour l'améliorer. On pourrait même leur proposer un petit questionnaire à la fin de la conversation pour savoir s'ils ont trouvé la réponse à leur question et s'ils sont satisfaits du service. Enfin, faut pas oublier que le bot, c'est pas une fin en soi, c'est juste un outil pour faciliter les échanges. Faut pas se focaliser sur le pourcentage de questions résolues, mais plutôt sur la satisfaction des clients. Si le bot permet de leur faire gagner du temps et de leur donner les infos qu'ils recherchent, c'est déjà une victoire, même s'il ne gère pas toutes les questions à 100%.
Ok, si je résume, on est parti de la question de comment créer un chatbot qui comprenne bien les questions, même mal formulées. L'idée d'un "modérateur" pour le bot a été lancée, on a parlé du traitement du langage naturel (TLN) et de l'importance d'une bonne base de données. J'ai testé Botnation, et maintenant on discute du niveau d'autonomie réaliste et de la satisfaction client comme critère principal. On est d'accord que 50% d'autonomie, c'est peut-être un peu optimiste, mais on va voir ce que ça donne en analysant les questions fréquentes et en testant des réponses types. C'est ça ?
Exactement Vinyleuse ! 👍 Pour analyser les questions fréquentes, tu peux utiliser des outils comme Google Analytics ou des logiciels de suivi de la clientèle. Ça te donnera une idée des sujets qui reviennent le plus souvent et des mots-clés utilisés par les clients. 😉 Après, tu pourras créer des réponses types et les tester sur un petit groupe de clients pour voir si ça fonctionne. 🚀
Google Analytics, c'est pas mal comme idée. Mais c'est pas un peu compliqué à mettre en place pour un simple chatbot ? Y'a pas des outils plus... direct, on va dire ? Genre, un truc qui analyse directement les conversations du chat pour dégager les questions récurrentes ? Parce que bon, j'ai pas envie de passer des heures à configurer un truc juste pour ça.
Euh... bazooka, marteau-piqueur... C'est un peu extrême comme comparaison, non ? 😅 Google Analytics, c'est pas si compliqué, et ça peut servir pour plein d'autres trucs sur le site, pas que pour le chatbot. Mais bon, si vous préférez rester dans votre coin sans analyser les données, faites comme vous voulez. Moi, j'essaie juste de donner des pistes pour améliorer les choses... 💪
Du calme, du calme ! 😊 On dirait qu'on a réveillé l'esprit de compétition, là. 💪 Ivan, c'est vrai que Google Analytics peut sembler un peu lourd pour un chatbot au début. Vinyleuse a raison, il existe peut-être des alternatives plus simples pour analyser spécifiquement les conversations du chat. Mais bon, chacun son approche, hein. 🤷♀️ Pour recentrer sur le sujet, je pense que l'idée d'analyser les questions fréquentes est excellente. C'est la base pour un chatbot efficace. 💡
Ah, Rambo, faut pas non plus tomber dans l'extrême inverse ! 😏 C'est pas parce qu'on cherche la simplicité qu'on fait n'importe quoi. Y'a une différence entre faire simple et faire simpliste. Faut trouver le juste milieu, quoi. 🤔 Et puis, parfois, un peu de complexité, ça peut aider à faire les choses bien. 💪
Vinyleuse :
Bon, l'idée c'est de créer un chatbot qui puisse répondre aux questions les plus fréquentes sur un site, un peu comme un SAV automatique. Mais je me demande comment on fait pour que le bot comprenne bien les questions, même si elles sont mal formulées ou avec des fautes. Faut-il une grosse base de données de questions/réponses ? Et comment on l'empêche de répondre n'importe quoi ou de donner des infos fausses ? Je suis curieuse de voir vos retours et vos idées sur le sujet !
le 09 Juin 2025